文心B端“上新”国产大模型要挣钱
面向C（用户）端变现之路尚不成熟，国产大模型的toB竞争越来越激烈。3月27日，百度智能云面向营销销售、客户服务、企业办公等典型企业场景，推出7款大模型企业应用产品。根据百度财报，2023年营收1346亿元，较2022年增长9%，百度智能云营收84亿元，其中大模型带来约6.6亿元增量营收。对于前景，百度CEO李彦宏预测，生成式AI和基础模型的增量收入将在2024年增加到数十亿，主要来源将包括广告业务和人工智能云服务的销售。全家桶数字人平台百度智能云曦灵、智能客服平台百度智能云客悦、内容创作平台一念、知识管理平台甄知、超级办公入口超级助理、生成式BI产品百度GBI，以及代码助手Baidu Comate，3月27日，百度智能云升级了上述7个大模型企业级应用。以客悦为例，当用户提问“我的车总有吱吱吱的声音”，传统客服无法理解“吱吱吱”这种口语化的表达。客悦会继续追问用户该问题持续的时间和频次，并通过推理反馈用户，可能是皮带老化或者张紧轮松动导致，建议到店检查。如果用户反馈没时间检查，客悦会基于自身知识库，提醒不检修可能导致车辆失去动力、长期会引起发动机故障等问题，引起用户重视，守护行车安全。“目前，用户问题自助解决率已超过90%”，百度智能云副总裁喻友平介绍。从人效运营方面，百度提供的数据显示，上一代的客服进行业务办理、知识咨询、通识/闲聊等能力，需要约100人/天，客悦需约15.5人/天，大模型客服运营效率提升6倍。一念则是喻友平介绍的第一款应用：创作前一念会对接客户已有内容资产，形成企业独家素材库；创作中可实现AI海报、AI作画、AI视频；创作后可以分发至App、小程序、搜索、信息流。北京商报记者登录百度智能云一念官网发现，产品和价格按智能创作、内容分析、内容审核、智能推荐四类归纳。点击官网右上方九点式按键，百度其他6款企业应用被集中呈现，点击环形按键则可进入百度智能云官网。曦灵等6款大模型应用官网，也是同样的网页呈现形式。可组合“云服务的迁移显性和隐性成本不低，要想留住用户，服务上会提供矩阵式的应用，在生成式AI火爆之前就是这样。”比达分析师李锦清向北京商报记者表示，“大模型时代的竞争逻辑是不变的，更何况其他云厂商也正加速大模型toB应用的落地。”“本次升级的七大产品已实现全面SaaS（软件即服务）化，企业在网页端即可使用。对于安全需求更高的企业，也可选择私有云版本。同时，七大产品也组成大模型应用全家桶，可供企业组合使用”，百度方面表示。在百度智能云官网，客户可选择的还有上述7款之外的应用。进入百度智能云AI原生应用商店，百度曦灵、客悦等自己的大模型应用以及其他合作企业研发的应用均在其中，分别对应智能办公、营销服务、行业智能、分析决策、生活休闲五类。以热销应用智能法律助理得云为例，该应用的服务商是深圳市得云网络有限公司，是一款基于百度文心大模型，围绕企业合同文书管理、企业法律风控等法律内容，提供综合法律服务的应用。过去一年，大模型技术飞速发展，但企业使用大模型还面临难题。喻友平总结为三点：各类企业的场景需求、复杂程度、智能化程度千差万别，大模型能力边界与企业的场景需求如何快速、准确匹配；从模型到应用中间还需要诸多技术桥梁，诸如SFT、RAG、LangChain、Agent等技术，如何与大模型有机组合达成最优解；企业过去积累了大量IT设施、软件、企业数据、业务流程，如何在让大模型与现有设施结合的情况下，保障企业数据信息安全。想变现如何做好大模型toB服务的方法论不少，将大模型toB和数字化联系在一起也是企业的普适逻辑，承认toB商业化更容易的却不多。目前，Comate2.0版本向个人开发者免费开放使用，单行/多行续写、生成单元测试、多条推荐、注释生成代码等基础功能已经可无限次使用，修复建议、长函数拆分、chat提问等高级功能面向所有开发者限免使用。北京商报记者发现，目前百度大模型toB应用商业化有多种形式。根据Comate官网信息，Comate分为免费的标准版、最低1元/月的专业版、最低800元/人/年。客悦智能客服告诉记者，“我们的收费标准根据服务内容和需求定制，比如智能外呼平台是按调用量阶梯收费”。“toB马上能商业化的，基本不用烧钱”，金沙江创投主管合伙人朱啸虎在谈到AIGC时，曾反复向媒体强调这个观点。他的逻辑是“中国的AIGC短期内肯定做toB，起来快。iPhone、大哥大、电脑出来的时候，都是toB先用。马上能提高生产力、见到效果。企业愿意花钱。toC要见到iPhone 3时刻”。文渊智库创始人王超则认为商业化的基础是技术，“因为大模型不够先进，只能面向B端收费。2024年大模型竞争进入了新阶段，一个是多模态，另一个是大语言模型进化，百度的表现还有待观察”。北京商报记者 魏蔚图片来源：百度智能云一念官网截图
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